Términos y condiciones

Comunicaciones con los huéspedes

Alkira Homes llevará a cabo las comunicaciones con los huéspedes potenciales para proporcionar información sobre el inmueble y resolver cuestiones que puedan surgir durante el proceso de reserva. Alkira Homes también se comunicará con los huéspedes antes, durante y después de su estancia para ayudar a que los huéspedes disfruten de una estancia sin problemas.

El servicio de comunicaciones con los huéspedes incluido dentro del paquete de gestión Full se realizará en horario de 8:00 a 00:00 horas los 365 días del año.

Dentro del servicio de comunicaciones está incluido el contacto con los huéspedes para acordar el check-in y el check-out, las explicaciones sobre el funcionamiento de la casa y los electrodomésticos, y recomendaciones sobre actividades a realizar en el lugar del alojamiento.

Alkira Homes ayudará al cliente con la selección y análisis de los huéspedes para su alojamiento. El cliente reconoce y acepta que es el único responsable de la selección de los huéspedes según los criterios de aceptación por él mismo indicados. El acuerdo de arrendamiento del inmueble vinculará únicamente al arrendador y al huésped. El cliente reconoce y acepta que Alkira Homes no es un agente inmobiliario y no negociará o ejecutará acuerdos con los huéspedes en su nombre. Alkira Homes no será parte de ningún acuerdo entre arrendadores y huéspedes.

A la finalización de la estancia Alkira Homes podrá realizar un reporte del huésped en los portales de reservas. A su vez se verificará la satisfacción de los huéspedes y se registrará su opinión para la optimización de los servicios ofrecidos.

Alkira Homes podrá realizar funciones de mediación, en un posible desacuerdo entre el arrendador y el huésped, a través del centro de resoluciones de la plataforma de alquiler donde se encuentre anunciado el inmueble. Alkira Homes se reserva el derecho de participación en la resolución de un problema entre el arrendador y el huésped, y no asume ninguna responsabilidad de las acciones tomadas en el proceso de resolución de problemas.

Para la correcta gestión y comunicación con el huésped, es obligatorio que la propiedad cuente con conexión a internet inalámbrico (WIFI)

Gestión de precios y calendario

Alkira Homes podrá actualizar el precio y ajustar el calendario teniendo en cuenta los diferentes factores (sin carácter limitativo, la época del año, la competencia o el tipo de edificación del inmueble) que puedan influir en el alquiler del inmueble.

Optimización del perfil

Alkira Homes podrá ayudar al anfitrión con la optimización del perfil de su alojamiento en alguna de las plataformas de terceros. El anfitrión es único responsable de la exactitud de toda la información mostrada en el anuncio.

Respecto a las plataformas de terceros, Alkira Homes tendrá en cuenta las preferencias del cliente siempre y cuando éste se las haya comunicado previamente; de no existir tales preferencias Alkira Homes se reserva expresamente el derecho a publicar tal/es arrendamiento/s en la/s plataforma/s que estime pertinente/s. 

Gestión del mantenimiento, reparaciones y reposiciones

Alkira Homes se ocupa de gestionar las tareas de mantenimiento que puedan ser necesarias para ofrecer los servicios y garantizar la estancia del huésped cuando sea necesario efectuar alguna reparación en el inmueble.

El cliente autoriza a Alkira Homes a una autonomía de intervención por la cual Alkira Homespuede gestionar reparaciones o mantenimientos de la propiedad por importe menor o igual a 150€ sin autorización previa del cliente. Alkira Homes se compromete a  notificar al cliente los detalles de la intervención. El coste en que se pueda incurrir por el trabajo de mantenimiento será asumido por el Cliente.

En el caso de reparaciones con importe superior a 150€, Alkira Homes podrá ofrecer al cliente profesionales necesarios al efecto de que éstos preparen un presupuesto. En caso de que un presupuesto sea aceptado directamente por el cliente, Alkira Homes podrá gestionar que acuda dicho profesional, como por ejemplo un fontanero, el servicio técnico de electrodomésticos, un cerrajero o un electricista. El coste en que se pueda incurrir por el trabajo de mantenimiento será asumido por el Cliente. Alkira Homes no filtra ni censura profesionales, ni tiene control sobre la exactitud, fiabilidad, capacidad, totalidad o la oportunidad de los perfiles de los profesionales en cuestión y no realiza declaraciones sobre los mismos. El cliente reconoce expresamente que es de su exclusiva responsabilidad negociar con el profesional los términos relativos a la realización de cualquier servicio de mantenimiento y/o reparación. Alkira Homes no asume ninguna responsabilidad en relación con cualquier contrato u otro acuerdo celebrado entre el cliente y el profesional.

Alkira Homes no se hace responsable de los posibles fallos o desperfectos ocasionados en la reparación, así como de ninguna garantía sobre la calidad o naturaleza de los servicios de mantenimiento ni ninguna otra garantía asociada a esta tarea. Alkira Homes se exime y declina toda responsabilidad en relación con la calidad o adecuación de cualquier tarea realizada, o no realizada, por un profesional. En consecuencia, Alkira Homes no es responsable ante el cliente ni ante el profesional en cualquier situación de conflicto, acto u omisión resultante de la misma, incluyendo cualquier daño padecido, sean, a título enunciativo y no limitativo, daños directos, indirectos, emergente, lucro cesante, y los que tengan su origen, causa y/o consecuencia de dicho mantenimiento. El cliente acepta todos los riesgos asociados con el trato con extraños o personas que actúen bajo apariencias falsas.

El cliente autoriza a Alkira Homes a realizar revisiones de temporada de la propiedad para garantizar el buen funcionamiento y estado del inmueble. Estas revisiones serán como máximo 2 al año. Este servicio de revisión no está incluido dentro del paquete de gestión Full y supondrá un coste adicional de 19,90€ (IVA incluido) por servicio para el cliente. 

CERRADURA ELECTRÓNICA

Para mejorar la calidad y control de la reserva y los servicios asociados a ella, el Cliente autoriza expresamente a que Alkira Homes adquiera e instale una cerradura electrónica de forma gratuita para el Cliente, y sin contraprestación, en el/los Inmueble/s titularidad del Cliente. A efectos aclarativos, la propiedad de la cerradura electrónica es y será de Alkira Homes.

A tales efectos, el Cliente autoriza expresamente a Alkira Homes para que éste instale la cerradura electrónica a partir del presente, autorizando su acceso al/los Inmueble/s descrito/s y le faculta a cualesquiera actuaciones necesarias para que la misma sea instalada correctamente. 

Para el correcto funcionamiento del dispositivo, proveerá al inmueble de una línea de banda ancha de internet y una toma de corriente estable y permanente de 220AC, quedando por cuenta del Cliente el coste económico ocasionado por dicha línea y la electricidad.

Quedan excluidos del presente servicio todas aquellas actuaciones que sea necesario realizar como consecuencia de: (i) ampliación, mejora o modificación de la cerradura electrónica; (ii) las asistencias técnicas que no sean debidas a defectos o mal funcionamiento de la cerradura electrónica; (iii) las asistencias técnicas de aquellos componentes de la cerradura electrónica que no han sido suministrados por Alkira Homes; (iv) manipulación o uso indebido por parte del Cliente respecto de la cerradura electrónica que implique la existencia de dolo o negligencia en dicha actuación; (v) las circunstancias que traigan causa de incumplimiento previo por el Cliente de sus obligaciones; (vi) averías y/o cambios en el servicio por parte de la Compañía de Telefonía fija o móvil y/o de la compañía eléctrica titular de la red, así ́ como las causadas por sobretensiones, rayos y otros supuestos de fuerza mayor o caso fortuito.

Los trabajos y desplazamientos del servicio técnico que contrate Alkira Homes que tengan su causa en cualquiera de los supuestos anteriores, serán facturados a el Cliente. Se entenderá́ por “avería”, el daño que impide el funcionamiento adecuado de la Cerradura para cumplir el fin para el cual se halla destinado.

Se entenderá́ por “problema técnico” aquella incidencia que implique la necesaria intervención por Alkira Homes para comprobar, sea o no presencialmente, y que, en ningún caso, impida el total funcionamiento de la cerradura electrónica.

A la resolución del presente Contrato, el Cliente consiente y acepta expresamente que la cerradura electrónica sea desinstalada del/los Inmueble/s descrito/s. A tales efectos Alkira Homes notificará por cualquier medio escrito que acredite la notificación, el momento en que tendrá lugar dicha desinstalación. En caso de que el Cliente no permita la recuperación de la cerradura instalada por parte de Alkira Homes, se devengará una penalización a favor de Alkira Homes de 500€.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL ANFITRIÓN

Además de otras garantías establecidas en los presentes Términos y Condiciones, el anfitrión garantiza el cumplimiento de las siguientes cláusulas:

• El anfitrión es un propietario legal, arrendador o subarrendador autorizado y tiene plena autoridad para contratar los servicios de Alkira Homes en relación con los términos de este Acuerdo.
• El anfitrión reconoce y acepta que Alkira Homes podrá prestar los servicios propuestos, a través de uno o más proveedores externos.  Este Acuerdo está sujeto a las limitaciones de responsabilidad establecidas en el mismo.
• El anfitrión reconoce y acepta ser responsable de todos sus anuncios de alquiler de inmuebles. Alkira Homes no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento contractual entre un tercero y el anfitrión.
• El anfitrión garantiza que la información proporcionada en sus anuncios en plataformas de alquiler será verdadera y exacta en todos los aspectos. En ningún caso Alkira Homes tendrá responsabilidad alguna por la inexactitud, error u omisión en el anuncio de alquiler del inmueble.
• En el caso de que un huésped permanezca en el inmueble alquilado más allá del período acordado entre él y el arrendador, Alkira Homes quedará completamente eximido de responsabilidad, con respecto al desalojo de los huéspedes y/o los gastos, pérdidas o daños asociados a la estancia del huésped más allá del período contratado.
• El anfitrión reconoce y acepta que, en caso de que las autoridades competentes del lugar en el que esté situado el alojamiento exijan, el pago de cualquier tasa o impuesto, o recopilación de cualquier información del huésped, será este, quien deberá asumirlas/os.
• El anfitrión reconoce que, es el único responsable del mantenimiento del alojamiento, y no hace responsable a Alkira Homes sobre cualquier tarea de mantenimiento que debiera realizarse en el inmueble. Alkira Homes no tendrá ninguna obligación de notificar al anfitrión del estado de la vivienda. El anfitrión puede solicitar que Alkira Homes realice las gestiones para la realización de alguna tarea de mantenimiento, la cual será tarificada adicionalmente y asumida por él.
• Los gastos de gestión y realización derivados de tareas de mantenimiento serán abonados por el Cliente de forma adicional.
• Algunas jurisdicciones tienen leyes que prohíben, restringen, o regulan el arrendamiento de viviendas de uso turístico. En este sentido, el anfitrión se hace responsable de las sanciones administrativas o civiles que puedan acontecer por el incumplimiento. Desde Alkira Homes se insta al anfitrión a revisar las normativas locales, autonómicas y estatales aplicables y consultar con un abogado antes de introducir un anuncio en una plataforma de viviendas de alquiler. Alkira Homes no tiene obligación alguna de informar al usuario acerca de las legislaciones de regulación de alquiler vacacional, quedando exento de toda responsabilidad en este sentido.
• Es obligación del cliente, la notificación de cualquier tipo de insatisfacción en relación con la correcta ejecución de los servicios ofertados por Alkira Homes. Si la realización del servicio es finalmente considerado defectuoso se volverá a realizar sin cargo alguno para el anfitrión.
• EL Cliente no manipulará e impedirá que se manipulen la cerradura electrónica por personas distintas a las de Alkira Homes.
• El Cliente permitirá a Alkira Homes el acceso al lugar de la instalación de la Cerradura para cualquier revisión o para llevar a cabo el mantenimiento y, especialmente, si se produce cualquier incidencia, en cuyo caso, se faculta para que un responsable de Alkira Homes pueda tomar fotos de cómo ha quedado la instalación.
• El Cliente no podrá realizar alteraciones, expansiones, reubicaciones ni modificar el proyecto original en lo referente a la localización de la cerradura electrónica

PAGOS Y FORMA DE PAGO

Los anfitriones pagarán el cargo de los servicios realizados por Alkira Homes a través del método de pago aportado, una vez se hayan completado todos los servicios asociados a una reserva.

El anfitrión se compromete a proporcionar y mantener un método de pago con fondos suficientes para efectuar los cobros de los servicios realizados por Alkira Homes mientras siga vigente el Contrato y hasta el pago del último servicio realizado. El anfitrión autoriza a Alkira Homes a efectuar cobros recurrentes por los servicios prestados a través del método de pago seleccionado en el proceso de reserva.

En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Alkira Homes podrá, sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones legales a su derecho convengan, solicitar la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Adicionalmente Alkira Homes podrá dejar de prestar servicio al Cliente de forma inmediata.

Alkira Homes podrá, a su elección exclusiva, redondear al alza o a la baja las cantidades pagaderas por los Anfitriones, a la cifra entera funcional más aproximada en la que se exprese la divisa correspondiente.

Cuando sea aplicable, o a petición de un Cliente, Alkira Homes podrá emitir una factura válida a dicho Cliente.

CANCELACIONES Y CAMBIOS

El cliente es el único responsable de comunicar a Alkira Homes cualquier cancelación y/o modificación que tenga lugar, asumiendo cualesquiera penalizaciones que puedan derivarse de la/s misma/s, eximiendo a Alkira Homes de cualquier responsabilidad.

En caso de rescisión del contrato de gestión por parte del arrendador/cliente, Alkira Homes tendrá derecho a percibir la tarifa pactada del total de cada reserva, que hubiere sido generada por Alkira Homes hasta el momento de la efectiva terminación, esto es, entre la fecha de alta como cliente de Alkira Homes y la fecha de baja como cliente de Alkira Homes, con independencia de que los servicios asociados a dichas reservas se produzcan con posterioridad a la finalización del acuerdo entre las partes, inclusive aunque Alkira Homes no hubiese continuado la gestión de las mencionadas reservas a partir de la rescisión. Para dar de baja el contrato, será necesario enviar un correo electrónico a la dirección “hello@alkirahomes.com” indicando el nombre y la propiedad del arrendador/cliente y la fecha de rescisión de contrato. El envío para la devolución de las llaves y otras pertenencias del Cliente correrán a cargo del Cliente. 

Alkira Homes mantendrá la política de cancelación que el anfitrión haya seleccionado para su anuncio en las plataformas de reservas, siempre y cuando el reembolso por cancelación se produzca con un mínimo de 48 horas antes del día de llegada del huésped. 

Si no se selecciona ninguna política de cancelación, Alkira Homes establecerá de forma predeterminada una política de cancelación con reembolso completo para el huésped (a excepción de las comisiones de la plataforma) con un mínimo de 48 horas antes del día de llegada del huésped.
Alkira Homest no se hace responsable de las posibles repercusiones económicas o de cualquier otra índole que pueda conllevar la cancelación del arrendamiento por parte del anfitrión o del huésped.

El cliente que cancele la/s reserva/s de alquiler vacacional por su propia cuenta y riesgo deberá encargarse de cancelar la misma en la plataforma de que se trate, exonerando de cualquier actuación, gestión y/o coste a Alkira Homes, debiendo proceder en tal sentido.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de las exenciones descritas en los demás apartados de los presentes términos y condiciones, el anfitrión es responsable exclusivo de todas sus comunicaciones e interacciones con potenciales huéspedes dentro de un portal de reservas de inmuebles. Alkira Homes rechaza cualquier responsabilidad en este sentido.

Alkira Homes no se hace responsable de los posibles desperfectos, daños o robos, dentro del inmueble por parte del huésped u otras personas, siendo la cerradura electrónica instalada un elemento puramente preventivo o disuasorio. El anfitrión será el único responsable de establecer una fianza acorde a las características del inmueble en la plataforma de alquiler.

El Cliente reconoce que la suscripción del presente Contrato implica la utilización de una serie de medios de seguridad electrónica con finalidad preventiva y disuasoria que, en modo alguno, garantiza la no comisión de ilícitos ni sustituye a la cobertura propia de un seguro. Del mismo modo, el Cliente reconoce haber recibido toda la información que necesita para un uso adecuado de los servicios prestados.

Alkira Homes no es responsable de la posible reubicación de los huéspedes, cuando esta tenga lugar por motivos ajenos a Alkira Homes. En el caso de que fuera necesaria una reubicación debido a un fallo de Alkira Homes, la empresa se comunicará con el huésped a la mayor brevedad, ofreciendo al mismo una alternativa adecuada, actuando con la diligencia debida.

Alkira Homes no garantiza la legalidad, calidad o existencia de los anuncios publicados por el Usuario ni la veracidad sobre los mismos. Alkira Homes no asume ninguna responsabilidad relacionada con la identidad del Usuario.

Alkira Homes no asume responsabilidad alguna, no habiendo lugar a indemnización por daños y perjuicios (sin carácter limitativo, fortuitos, emergente o lucro cesante) derivados de, sin carácter limitativo, los presentes términos y condiciones y de los posibles conflictos que pudieran surgir entre los presentes términos y condiciones y los que el Usuario haya establecido con el/los huésped/es, la interrupción del servicio o fallo de la Web, cualesquiera comunicaciones que el Usuario mantenga con terceros, derivados de los servicios de limpieza y lavandería o derivados del mantenimiento o reparaciones.

TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE LOS DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos, Alkira Homes, informa a aquellas personas físicas que intervienen en nombre propio o en representación de personas jurídicas, que sus datos de carácter personal serán incluidos en ficheros responsabilidad de Alkira Homes, cuya finalidad es el ejercicio de los derechos y el cumplimiento de las obligaciones que derivan del contrato.

El tratamiento es el estrictamente necesario para esta finalidad y no se tomarán decisiones automatizadas que puedan afectar a los interesados. Los datos se conservarán por todo el tiempo de vigencia del Contrato, y por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y contractuales relacionadas con el contrato. Los datos personales no serán cedidos a terceras personas salvo obligación legal. Asimismo, salvo que Ud. se oponga haciendo click en la casilla correspondiente, Alkira Homes utilizará sus datos de contacto para mantenerle informado, por cualquier medio, sobre productos, servicios, promociones, novedades o eventos de Alkira Homes, relacionados con el sector de marketing, que puedan ser de su interés. Cuando estas comunicaciones sean enviadas por correo electrónico, podrán serán remitidas mediante la herramienta Mailchimp, gestionada por la empresa The Rocket Science Group LLC, cuyos servidores están ubicados en EEUU, lo que supone la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Sin embargo, este país ofrece garantías adecuadas de protección de datos mediante su adhesión a los Principios del Escudo de Privacidad. Los interesados podrán solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y revocar su consentimiento, dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección Calle de Silva 2, 6º-5 28013 Madrid o a la dirección de correo electrónico hello@alkirahomes.com, aportando copia de su DNI o documento equivalente y concretando su solicitud. Asimismo, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es)

Para más información, lea también con detenimiento nuestra Política de privacidad, disponible en https://www.alkirahome.com/privacidad

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

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MODIFICACIONES

Alkira Homes se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los contenidos, las tarifas de los servicios y la configuración del sitio web, así como su Aviso Legal, Política de Privacidad, y Términos y Condiciones, además de la posibilidad de suspender temporalmente sus servicios en el Sitio Web. De realizarse algún cambio respecto a cualquiera de los extremos descritos, se actualizará la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Igualmente, se cursará notificación de las modificaciones, enviándole un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que estas entren en vigor. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, tendrá derecho a rescindir el Contrato. Le informaremos de su derecho a rescindir el Contrato en el correo electrónico de notificación. Si no rescindiera su Contrato antes de la fecha en la que entren en vigor las modificaciones, la continuación de su acceso o utilización de la plataforma Alkira Homes constituirá aceptación de las modificaciones efectuadas.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES

La relación contractual entre Alkira Homes y el USUARIO se regirá por la normativa española que sea de aplicación, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife.